成都會務公司之危機公關怎麽做(zuò)？
解決辦法第一步：把危機公關上升到一個(gè)戰略的(de)高(gāo)度
現在很多(duō)危機公關失利的(de)主要原因就是容易忽視細節，不把細節當回事，但“千裏之堤，潰于蟻穴”，一個(gè)極小的(de)失誤會造成最終全盤皆輸，導緻事件影(yǐng)響與危害不斷蔓延，直至不可(kě)收拾、完全失控的(de)地步。因此我們需要在當發生公關危機時(shí)對(duì)每個(gè)環節的(de)細節都要高(gāo)度重視，在做(zuò)公關活動時(shí)站在戰略的(de)高(gāo)度，一定要謹慎對(duì)待！具有整體性、系統性、全面性和(hé)連續性的(de)處理(lǐ)手段，把危機事件快(kuài)速解決并把危害控制到最小。如果是企業危機公關則危機發生後活動主辦方及運營方要由上至下(xià)全員(yuán)參與其中，尤其是企業最高(gāo)領導要非常重視，所有決策都要由最高(gāo)領導親自頒布或帶頭執行，增加此次公關活動的(de)有效性。
第二步：發現問題的(de)本質與根源
大(dà)多(duō)數處理(lǐ)失敗的(de)危機公關是因爲隻看到了(le)這(zhè)場(chǎng)危機的(de)表面現象，哪兒(ér)有問題就處理(lǐ)哪兒(ér)，但卻忽略了(le)根源問題，如此的(de)治标不治本的(de)處理(lǐ)根本無法徹底解決危機，甚至還(hái)會造成事态不斷擴大(dà)。其實我們在發生危機時(shí)首先應該先客觀全面地了(le)解整個(gè)事件，進而冷(lěng)靜的(de)觀察核心問題，找出引發問題的(de)主要原因，徹底、全面的(de)了(le)解整個(gè)事件的(de)各個(gè)方面，或者可(kě)以聘請專業公關公司進行處理(lǐ)。絕對(duì)不能盲目獨行緻使造成不可(kě)挽回的(de)後果。
第三步：把握時(shí)間
危機公關顧名思義就是非常危機的(de)時(shí)刻，那麽當危機發生時(shí)我們就要竭盡全力去把他(tā)處理(lǐ)了(le)！危機發生對(duì)企業影(yǐng)響很大(dà)，很可(kě)能從巅峰跌落谷底，企業危機會吞噬企業以及品牌的(de)信譽和(hé)企業形象。速度是危機公關中的(de)第一原則。堤壩出現一條裂縫，馬上修補很簡單，如果速度遲緩，幾十分(fēn)鐘(zhōng)就可(kě)以發生潰壩，企業發生危機時(shí)就像堤壩上的(de)一條裂縫一樣，馬上修補可(kě)以避免很多(duō)損失，但卻因爲看似很小的(de)問題，沒有引起重視或缺乏危機處理(lǐ)經驗等，而錯過了(le)最佳處理(lǐ)時(shí)機，導緻事件不斷擴大(dà)與蔓延。
第四步：所有問題一肩挑起
事件發生後第一時(shí)間把所有質疑的(de)聲音(yīn)與責任都承接下(xià)來(lái)，不能含糊其詞，不能态度暧昧，不能速度遲緩，而後拿出最負責任的(de)态度與事實行動迅速對(duì)事件做(zuò)出處理(lǐ)。其實很多(duō)危機事件發生後媒體與受衆甚至是受害者并不十分(fēn)關心事件本身，更在意的(de)是責任人(rén)的(de)态度。冷(lěng)漠、傲慢(màn)、推委等态度會增加公衆的(de)憤怒，把事件本身嚴重放大(dà)。
另外，讓别人(rén)爲自己說話(huà)
發生危機時(shí)若自身沒有問題，通(tōng)常都會急于跳出來(lái)反駁，與媒體、受衆，甚至政府打口水(shuǐ)仗，這(zhè)樣的(de)結果往往是即使是弄清楚了(le)事實的(de)真相也(yě)失去了(le)公衆對(duì)其的(de)好感，更容易導緻事件的(de)擴大(dà)，拓展到企業誠信問題，社會責任問題等方面，導緻有理(lǐ)的(de)事反倒沒了(le)理(lǐ)。這(zhè)時(shí)應該以一個(gè)積極的(de)态度，對(duì)媒體及公衆的(de)質問不做(zuò)過多(duō)的(de)言辭，而後馬上請第三方權威部門介入，讓權威部門爲自己說話(huà)，有了(le)證據之後再主動聯系媒體，讓媒體爲自己說話(huà)，必要的(de)時(shí)候再讓消費者爲自己說話(huà)，但盡量自己不要在事件還(hái)未明(míng)朗、大(dà)衆還(hái)存在誤解的(de)時(shí)候去說話(huà)。如果自己确實有責任與過失，那就更不要自己出來(lái)說過多(duō)的(de)話(huà)，隻說一句：“對(duì)不起，我們将承擔全部責任”而後用(yòng)事實來(lái)證明(míng)，在穩定了(le)公衆情緒後借助媒體與相關部門進行危機公關，比如發布企業的(de)改正進程，不會對(duì)消費者造成太大(dà)危害等，消除消費者的(de)不滿情緒，博取同情，而後盡快(kuài)讓事件過去。